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瑞金医院卢湾分院即知即改,让患者、职工双满意
2014-05-31
 

     瑞金医院卢湾分院党委通过召开群众座谈会、开展个别访谈等形式,广泛听取职工群众和服务对象的意见建议,并立即着手对意见建议进行梳理,扎实开展调查研究,及时推出系列整改方案。

方便患者车辆停放

    随着市民私家车保有量的不断增加,瑞金医院卢湾分院面临着本院职工和社会车辆通行及停放的诸多矛盾,职工和患者均有一定意见。该院领导深入听取意见,认真开展调研,推出了相应改进举措。

    经该院人保科统计,目前医院职工车辆约145辆左右,每天来院联系工作、送设备药品、参加会议等车辆约30余辆,而医院内部实际可提供泊车位只有120个,院内有限的车位目前确实难以满足实际需求。为了保障医院内部交通畅通,同时让更多患者得到便捷的停车服务,医院草拟了《院内交通综合管理方案(草案)》。新方案强化了院内交通管理“服务+管理”的原则,在院内现有硬件基础上,明确《职工车辆停车证》办理范围,进一步规范停车管理。同时加强门岗和院内交通通行管理,严格高效地管控车辆的进出与停放。

    根据新方案,医院职工车辆今后将统一停放在医院租借的周边停车场,将院内绝大部分泊车位留给患者及家属使用。下一步,医院还会以座谈会的形式征询群众对新方案的意见建议,进一步完善院内交通综合管理方案,并最终经职代会审议通过后实施。

加强服务职工舒心

    在医院党委组织的座谈会及个别访谈活动中,有部分职工提出,医院专家门诊患者人数众多,专家们工作强度高、压力大,十分辛苦,希望医院能够推出相应措施,为专家提供一些温馨的服务,缓解他们的工作压力,提高他们的归属感和满意度。

    该院领导当即召开院务会讨论。相关职能部门马上研究落实,推出了“为门诊专家提供送茶水”的温馨服务,每天定时派人到专家门诊送茶水饮料,为专家们缓解连续工作的疲劳,以更饱满的精神状态为患者提供更优质的服务。

    为职工服务,换职工舒心。此项服务举措推出后,受到各科室的专家们的欢迎。

温馨手术等候区

    在个别访谈征求意见过程中,有患者提出医院手术室的家属等候区环境不够温馨,希望更换候诊椅、增设饮料品种等建议。

    该院领导立即组织相关职能部门实地调查,马上对手术等候区墙面重新粉刷,并更换家属休息椅,增设了咖啡自助售卖机,还在等候区增加了绿化等环境软装潢。

    更换后的手术室家属休息椅采用金属底座,座椅面为软皮面并且比原来的面积更大,更加安全舒适;手术室家属休息区里原来只有饮料机,增设了咖啡机后,受到了病人家属和手术室工作人员的好评;如今,在绿化的衬托下,手术等候区的环境比以往更加舒适温馨。

  薛文婕 李伟

 
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