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他们这样赢得老年患者的口碑——记同济医院老年医学科
2014-02-28
 

    同济大学附属同济医院老年医学科成立于1993年,有医护人员20人,平均年龄33岁,女职工近80%;其中,博士3人,硕士2人。

 随着社会的老龄化,越来越多的高龄患者成为老年科的服务对象。高龄老人有多系统慢性疾病、甚至痴呆、长期卧床,不仅需要长期药物治疗,物理治疗,更重要的是常规的医疗服务模式已无法满足病人的要求。在科主任谢南姿的领军下,一个人性化、关爱式、优质医疗护理模式悄然兴起。让患者满意,让病家放心,是他们一直追求的目标。

和谐的科室氛围

    该院老年医学科有很多不成文的“规章制度”:每个医生口袋里都有本小本子,随时记录病人的病情变化情况、医嘱、重要的检查结果等;全科人员每天集体查房至少两次;尽管规定早班医务人员下午三点半下班,但每位医生护士都会自觉的做好当天的事情后,巡视完病房再下班;每个医生都已习惯心系病房,即便在家,也常常会打电话到病房,询问特殊病人的病情变化,及时修正医护方案。

    科室良好的氛围,医护团结、医患和谐、相互帮助、相互补台,宽松的工作环境,有助于充分发挥每位科室成员的主观能动性,生活有激情,工作有干劲。遇上抢救,全科成员总会全力以赴,没有人会因为“今天不是我值班”、“家里有孩子需要照顾”等理由悄悄离开。

“五个一”模式暖心

    该科始终坚持 “以病人为中心,以人性化服务为特色”的理念,以“诚信、尊重、同情”为根本,以充满“爱心、耐心、细心、用心”的状态投入日常工作。

    他们十分尊重和体贴病人,“入院迎一迎、出院送一送、问话答一答、服务笑一笑、有事帮一帮。”“五个一”优质服务模式温暖了所有病人。

    尽管疾病令一些患者失去常人那样的尊严,甚至人格不完整,老年医学科的医护人员却给每一位住院患者尽可能多的尊重。

    医护人员亲切地称呼老人老张、老李……从不冷冰冰地呼叫床号;病人腿脚不便,查体时他们会尽量保持病人舒适的体位;听诊时一定先用自己的手心捂暖听诊器……关爱的眼神,亲切的话语,温柔的动作,记拉近了医患距离,甚至还起到了药物无法替代的治疗作用。

    对患者三餐的冷暖、外出检查时的衣着、会诊安排以及细微的心理变化,他们都会一一过问。有病人说得好,这里有“浓浓的亲情和深厚的友情”。

注重细节 提高质量

    老年医学科服务的对象多为高龄、独居和空巢老人,不仅有多系统慢性疾病、大多还有心理问题,近一半的病人不是长期卧床就是老年痴呆,不仅需要长期药物治疗、物理治疗、心理疏导,更需要长期的健康照护。

    该科室女医生、女护士多,此时更能体现出女同志细心、耐心和温柔的优势。她们对每位入院病人,都会在第一时间深入病房了解病情,主动与家属交代病情,告知预后,良好的沟通化解了医患间的误解和矛盾,加深了病家对医护人员的信任,起到了药物不能达到的疗效。由于她们的细致和负责,多次及时发现患者的病情变化,为病人赢得了宝贵的抢救生命时间,挽救了一个个鲜活的生命。多年来科室没有一起投诉和纠纷发生。

    努力提高临床医疗质量,严格执行疑难、危重讨论制度,在面对危重病人的抢救中竭尽全力,多次成功抢救高龄老人、长寿老人。遇到患者总长不好的伤口,他们会亲自推着病人到换药室向有经验的外科护士请教。好多位老年患者长期不愈的烂脚,奇迹般的愈合了……这就是质量!

    近年来,老年医学科与医院泌尿外科、五官科、眼科、脊柱外科等兄弟科室联手,解决了老年患者的不少顽疾,赢得了老年患者的交口称赞。

    老年医学科的医护人员在工作中不断提高医疗护理技术,积累了丰富的临床经验。抢救了一位位危重病人,治愈了一个个疑难患者,解决了一系列棘手问题。一面面锦旗、一封封表扬信,是患者对他们优质的医疗服务的肯定。

志在振兴老年医学

    老年医学科,在完成各项医疗任务的同时,还承担着老年医学教研室、全科医学教研室的教学和科研任务。承担着上海市全科医师规范化培养工作。

    该科医护人员近年来还成功申请到《国家自然科学基金》、《上海市自然科学基金》、《上海市科委课题》《干保局科研课题》等科研项目,先后在中华系列杂志、SCI、核心期刊上发表多篇论文。

    “金杯银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如群众的夸奖”,该科医护人员在成绩面前自信地说:“医德好、服务好、质量好、群众满意,我们一定脚踏实地地为振兴老年医学,救治老年患者而继续努力。”

  同济医院工会

 
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