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为上海市民编织一张心理救助网——记上海市精神卫生中心心理咨询部主任张海音
2013-09-30
 
 
张海音是上海市精神卫生中心心理咨询部主任,上海市心理咨询培训中心常务副主任。
24年来,张海音在心理卫生的第一线精心编织一张市民心理救助网。
 
国内首位“心灵救火员”
张海音是国内第一个“心灵救火员”。
汶川大地震,他奔赴在抗震救灾的第一线,每天蹲在病人床头6个小时对灾民进行心理疏导;他还是年服务1万人次的上海市第一条市民心理热线的创建者,并用自己的汗水确保着这条“心理管道”的畅通;他更是全年无休、服务每天约800人次的心理咨询中心的“大管家”,几十年心对心呵护着市民的心理健康……
张海音荣获过第二届“上海市十佳医生提名奖”、捧得过“上海交通大学校长奖”。
抚平灾民心理创伤
2008年5月12日汶川发生大地震,5月14日中午,他接到卫生部参加灾后心理干预医疗队深入灾区的命令。这是卫生部首次大规模从全国各省市抽调专业心理医生组建医疗队服务灾区。   
2天后,张海音乘飞机抵达成都,顾不上休息,就在灾民临时安置点开始了调研评估。
余震不断,大地仍在颤动,大多数灾民都有疲劳、失眠、易怒、焦虑、不安等情绪,张海音每天和上百个灾民“聊天”,为他们的情绪“搭脉”。
“我们这里骨科病房病人情绪异常波动,快抽空来看看吧!”
接到紧急求援电话,张海音立刻赶往成都市第三人民医院。在那里,骨科病房伤员最多,从11岁的孩子到70多岁的老人,挤满了病房。
躺在床上的伤员们身、心受到双重打击,张海音采用蹲在床头的谈话方式,为他们进行心理疏导。每个人半个小时的治疗,一天下来,几乎接近6个小时,张海音就这样一个一个地蹲着为他们进行心理干预。腿麻了,眼花了,头晕了,休息一下,喝口水,继续治疗。
张海音说:“都是躺在床上的手术病人,让他们坐起来会很痛苦,还不如我蹲着,这样可以离他们近些。”
在接下来的两周里,张海音为当地300多名心理救护人员进行危机干预专项培训、帮助起草《地震灾后心里援助热线》的实施方案、完成了《灾民安置点心理干预的工作组织和实施办法》,心理危机干预的接力棒通过张海音的手在灾区传承着,延续着……
抓住“黄金72小时”
2010年11月15日,上海胶州路发生特大火灾,熊熊大火撕裂了居民的心,居民们焦躁、惊慌、悲痛……
当晚看到电视新闻的张海音坐立不安,面对突如其来的灾难,市民会如何反应?灾民会如何反应?心理专家们该如何工作呢?问题一个个浮现在脑海里,他辗转反侧,一夜未眠……
翌日凌晨5点多,张海音接到电话,迅速前往市卫生局。曾经多次参与过重大灾害心理危机干预的张海音明白,心理危机干预要抓住“黄金72小时”。
一路上,他就致电同事:“让所有心理热线的志愿者随时待命,准备工作。”
上午9点,张海音回到市精神卫生中心、徐汇、虹口、长宁精神卫生中心的63名骨干已经集结到位。张海音对他们进行了短暂培训,心理专家们立刻奔赴14个临时安置点开始了全面的心理救援工作。
在安置点,受灾居民们显得精疲力竭,恐惧写在每个人的脸上。在救治医院的病房中,医生们告诉心理专家:“手术都做了,生命体征也都平稳。可病人情绪就是无法平静下来。”老太太们仍然以泪洗面、母亲们神色木然、小伙子拒绝沟通、孩子莫名发怒……
张海音说:“这就是应激反应,必须系统性地治疗,否则今后会落下病根。”
那段日子,张海音几乎没有好好休息过,在他的全面部署下,心理医生和志愿者们以小组为单位,对所有居民安置点和救治医院的受灾民众进行心对心的呵护,受灾居民心灵的撕裂伤在慢慢地愈合……
同事这样评价张海音:“他就像一位随时待命出击的心灵救火员,哪里有需要,他就飞奔到哪里……”
编织心理救助网
落户在上海市精神卫生中心的上海第一条心理健康热线至今已走过了23个年头。
从最初仅有40多名精神科医生,发展到现在多达100多名心理志愿者;从最初的单线,到现在与12320连网,这条每年服务1万余人次的“慢热型”的热线逐渐火了起来。越来越多的上海市民遇到心理困惑,就会想到要拨打12320转5号分机。
有专家评价“心理健康热线”具有“申城心理学界里程碑”的意义。它的创建者正是张海音。
作为市精神卫生中心心理咨询部以及临床心理科的主任,张海音十分注重创造和谐团队,鼓励大家上下拧成一股绳儿,齐心协力把事情做好。
他经常组织心理咨询部的专家开展讲座、义诊,加大宣传力度,努力使“心理健康”这个概念走进市民的生活。
“80年代,市精神卫生中心还没有心理科,我们只能在老大楼一楼走廊尽头的角落里,设一间狭小的心理治疗室,全院的精神科医生轮流到这诊室里出诊,一周只有100多个病人。”张海音回忆,“而现在,拥有四层楼的上海市心理咨询中心一天就有400多个病人,一年的门诊量达到十七八万。”
而上海市民到心理咨询中心看门诊的态度,也令人唏嘘感慨。90年代,来看心理门诊的人中,不少是在医院门口兜了一两个月,最后因为病情太重不得不硬着头皮偷偷摸摸地走进诊室;现在,不少企业老总开着车,带着助手,洒脱自然地来找心理医生。越来越多的上海人已经开始关注心理健康。
张海音说得好:“我们不仅要编织一张上海市民心理救助网,还要使这张网深入人心。”□ 秋林
 
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